ليس كل العملاء مهتمين بالرسائل والعروض نفسها. فبعضهم يتابع أحدث عروضك باستمرار، والبعض الآخر لم يتفاعل مع علامتك التجارية منذ فترة، بينما هناك عملاء يتفاعلون مع حملاتك بشكل منتظم.
إرسال الحملة التسويقية نفسها إلى جميع العملاء قد يجعلك تفوّت فرصاً مهمة للتواصل مع كل فئة بالطريقة المناسبة.
باستخدام أداة بناء الشرائح في أرسل، يمكنك تقسيم جهات اتصالك بناءً على بياناتهم، وتفاعلهم مع حملاتك، وحالة اشتراكهم، والإجراءات التي اتخذوها، لتقديم رسائل تسويقية أكثر ملاءمة لاهتماماتهم.
قبل أن تبدأ:
قبل إنشاء شرائح الجمهور، تأكد من أن جهات الاتصال لديك منظمة، وأن المعلومات التي تحتاج إليها متوفرة في أرسل.
إذا كنت جديدًا على إدارة الجمهور، يمكنك البدء بهذا الدليل: كيفية رفع قائمة جهات الاتصال إلى أرسل
ما المقصود بتقسيم العملاء؟
تقسيم العملاء هو توزيع جهات الاتصال إلى مجموعات أصغر تشترك في صفات أو سلوكيات أو اهتمامات معينة.
بدلاً من إرسال الحملة نفسها إلى جميع جهات الاتصال، يمكنك تخصيص رسائلك بما يتناسب مع اهتمامات كل مجموعة ومستوى تفاعلها.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال عرض حصري للعملاء الأكثر تفاعلاً مع حملاتك، وفي المقابل إرسال رسالة تذكيرية للعملاء الذين لم يتفاعلوا مع رسائلك مؤخراً.
لماذا تحتاج إلى تقسيم عملائك؟
يساعدك إرسال رسائل أكثر ملاءمة لكل فئة من جمهورك على:
- ز يادة التفاعل: تقديم محتوى يشجّع العملاء على فتح رسائلك وقراءتها والتفاعل معها.
- تقليل إلغاء الاشتراك: تجنّب إرسال عروض ورسائل لا تتناسب مع اهتمامات العملاء.
- زيادة فرص التحويل: الوصول إلى العملاء بعروض ومحتوى يتناسب مع احتياجاتهم.
- بناء علاقات أقوى: جعل تواصلك مع العملاء أكثر تخصيصاً وارتباطاً باهتماماتهم.
الهدف ليس إرسال المزيد من الرسائل، بل إرسال الرسالة المناسبة إلى الجمهور المناسب.
4 طرق للاستفادة من تقسيم العملاء في أرسل
إليك أربع طرق عملية لاستخدام أداة بناء الشرائح في أرسل لإرسال حملات تسويقية أكثر ملاءمة لجمهورك.
1. كافئ عملاءك الأكثر تفاعلاً
بعض العملاء يفتحون رسائلك البريدية باستمرار، وينقرون على روابط حملاتك، ويتفاعلون مع علامتك التجارية.
يمكنك مكافأة هؤلاء العملاء بعروض حصرية، أو إتاحة الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو تقديم مزايا خاصة لهم.
جرّب ذلك في أرسل: استخدم القالب الجاهز «الأكثر تفاعلاً خلال آخر 7 أيام» لتحديد جهات الاتصال التي تفاعلت مع حملاتك مؤخراً.
مثال على الرسالة:
«أنت من عملائنا الأكثر تفاعلاً! استمتع بفرصة حصرية للاطلاع على أحدث عروضنا قبل الجميع.»
2. أعد التواصل مع العملاء غير المتفاعلين
قد يتوقف بعض العملاء عن فتح رسائلك أو التفاعل مع حملاتك بمرور الوقت.
بدلاً من الاستمرار في إرسال العروض العامة إليهم، جرّب رسالة تشجّعهم على العودة والتفاعل مع علامتك التجارية.
جرّب ذلك في أرسل: استخدم القالب الجاهز «تراجع التفاعل خلال آخر 30 يوماً» لتحديد جهات الاتصال التي لم تتفاعل مع رسائلك البريدية مؤخراً.
مثال على الرسالة:
«صار لنا فترة ما شفناك! عندنا جديد ممكن يعجبك، اكتشف أحدث عروضنا اليوم.»
لمزيد من الأفكار حول بناء جمهورك والحفاظ على تفاعل المشتركين، اقرأ دليلنا من الصفر إلى 10,000 مشترك: استراتيجيات بناء قوائم البريد الإلكتروني للشركات الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
3. أرسل رسائلك عبر قنوات التواصل المناسبة
ليس بالضرورة أن يكون جميع عملائك مشتركين في قنوات التواصل نفسها.
تتيح لك أرسل تقسيم جهات الاتصال بناءً على حالة الاشتراك في كل قناة، مما يساعدك على تحديد الجمهور المناسب لحملاتك.
على سبيل المثال:
- المشتركون في البريد الإلكتروني: أرسل إليهم تفاصيل المنتجات الجديدة، والنشرات البريدية، وآخر التحديثات.
- المشتركون في الرسائل النصية: أرسل إليهم العروض المختصرة، والتذكيرات، والعروض محدودة الوقت.
بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص محتوى رسائلك بما يناسب كل قناة، مع مراعاة تفضيلات اشتراك العملاء.
4. احتفل بالمناسبات الخاصة بعملائك
رسالة بسيطة في الوقت المناسب قد تجعل العميل يشعر بالتقدير والاهتمام.
على سبيل المثال، يمكنك الاحتفال بذكرى تسجيل العميل في منصتك من خلال إرسال رسالة شكر أو عرض خاص بهذه المناسبة.
جرّب ذلك في أرسل: استخدم القالب الجاهز «ذكرى التسجيل اليوم» لتحديد العملاء الذين توافق ذكرى تسجيلهم تاريخ اليوم.
مثال على الرسالة:
«اليوم ذكرى انضمامك لنا! شكراً لأنك جزء من رحلتنا، وعشان نحتفل معك، جهّزنا لك مفاجأة خاصة.»
ابدأ بإرسال حملات تسويقية أكثر ملاءمة مع أرسل
لا تحتاج إلى خبرة تقنية أو أدوات معقّدة لتقسيم جمهورك واستهدافه بشكل أفضل.
باستخدام أداة بناء الشرائح في أرسل، يمكنك إنشاء شرائح مخصّصة بناءً على خصائص جهات الاتصال، وتفاعلهم مع الحملات، وحالة اشتراكهم، والإجراءات التي اتخذوها.
كما يمكنك توفير الوقت باستخدام القوالب الجاهزة المصمّمة لسيناريوهات تسويقية مختلفة.
الخطوات التالية:
1. أنشئ شريحتك الأولى.
2. جهّز حملتك التسويقية.
ابدأ باستخدام تقسيم الجمهور لإرسال رسائل أكثر ملاءمة،وزيادة التفاعل، وبناء علاقات أقوى مع عملائك باستخدام أرسل.