عندما ينخفض أداء حملاتك التسويقية، قد يكون أول ما تفكر فيه هو إرسال المزيد من الرسائل والعروض والتذكيرات.
لكن هل إرسال المزيد يعني بالضرورة تحقيق نتائج أفضل؟
ليس دائماً. فقد يؤدي تكرار الرسائل إلى شعور العملاء بالإزعاج، وتراجع تفاعلهم، وزيادة احتمالية إلغاء اشتراكهم أو الإبلاغ عن رسائلك كبريد مزعج.
هنا يأتي دور ميزة الإرسال الذكي في أرسل، التي تساعدك على تجنّب إرسال رسائل تسويقية متكررة إلى جهات الاتصال خلال فترة قصيرة.
لماذا قد تؤثر كثرة الرسائل سلباً في حملاتك؟
قد لا تلاحظ تأثير إرسال الرسائل المتكررة مباشرة، لكنه قد يظهر تدريجياً في نتائج حملاتك.
ومن أبرز هذه التأثيرات:
- زيادة إلغاء الاشتراك: قد يختار العملاء إيقاف استقبال رسائلك عندما يشعرون بأنهم يتلقون عدداً كبيراً منها.
- انخفاض التفاعل: مع تكرار الرسائل، قد يبدأ العملاء في تجاهل حملاتك، حتى عندما تتضمن عروضاً تهمهم.
- ارتفاع الشكاوى: قد يدفع تكرار الرسائل بعض المستلمين إلى الإبلاغ عنها كرسائل مزعجة، مما قد يؤثر في سمعة المرسل.
- زيادة تكاليف الحملات: كل رسالة نصية إضافية قد تعني تكلفة إضافية، حتى إن لم تحقق تفاعلاً أو نتائج جديدة.
لهذا، فإن نجاح حملاتك لا يعتمد فقط على عدد الرسائل التي ترسلها، بل على إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون إزعاج جمهورك.
ما هي ميزة الإرسال الذكي في أرسل؟
الإرسال الذكي هي ميزة تساعدك على التحكم في تكرار الرسائل التسويقية التي تصل إلى جهات اتصالك.
تعمل الميزة على استبعاد جهات الاتصال التي استقبلت رسائل تسويقية مؤخراً، وفقاً لضوابط الإرسال، بدلاً من إرسال الحملة الجديدة إليها مرة أخرى خلال فترة قصيرة.
على سبيل المثال:
إذا أرسلت حملة ترويجية إلى أحد عملائك، ثم أطلقت حملة أخرى بعد وقت قصير، يمكن للإرسال الذكي استبعاد هذا العميل من الحملة الجديدة إذا كان قد استقبل رسالة تسويقية خلال الفترة المحددة.
بهذه الطريقة، يمكنك الاستمرار في الوصول إلى بقية جمهورك، مع تقليل تكرار الرسائل على الأشخاص أنفسهم.
كيفية تفعيل الإرسال الذكي في أرسل
يمكنك الاستفادة من ميزة الإرسال الذكي عند إنشاء حملة رسائل نصية في أرسل.
اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الإعدادات (settings).
- ابحث عن خيار تفضيلات الإرسال (sending preferences).
- قم باختيار المدة اللازمة بين كل رسالة تسويقية عبر مختلف القنوات.
وهكذا، يساعدك أرسل على تقليل الرسائل المتكررة دون الحاجة إلى مراجعة سجل الرسائل لكل جهة اتصال يدوياً.
متى يُفضّل استخدام الإرسال الذكي؟
يُنصح بتفعيل الإرسال الذكي في الحملات التسويقية والترويجية، خاصةً إذا كنت ترسل عدة حملات خلال فترة قصيرة.
على سبيل المثال:
- حملات العروض والخصومات: لتجنّب إرسال عدة عروض متتالية إلى العميل نفسه.
- الحملات الموسمية: مثل عروض رمضان والجمعة البيضاء، عندما يزداد عدد الحملات التسويقية.
- حملات الشرائح المختلفة: عندما تنتمي جهة الاتصال إلى أكثر من شريحة، وقد تكون مؤهلة لاستقبال عدة حملات.
- الرسائل التذكيرية الترويجية: لتقليل تكرار الرسائل غير الضرورية.
متى لا يكون الإرسال الذكي مناسباً؟
هناك رسائل يحتاج العميل إلى استقبالها فوراً، بغض النظر عن عدد الرسائل التي وصلته مؤخراً.
مثل:
- رموز التحقق لمرة واحدة.
- تأكيدات الطلبات.
- إشعارات الشحن والتوصيل المهمة.
هذه رسائل مرتبطة بإجراء قام به العميل أو بمعلومات يحتاج إليها، وليست حملات ترويجية عادية.
لذلك، يجب أن تُرسل من خلال المسار المناسب للرسائل التشغيلية، دون أن يؤدي تحديد تكرار الحملات التسويقية إلى تأخير وصولها.
كيف تستفيد من الإرسال الذكي في تحسين حملاتك؟
لا تعمل ميزة الإرسال الذكي بمعزل عن بقية أدوات التسويق، بل يمكنك دمجها مع ممارسات أخرى لتحقيق تواصل أكثر ملاءمة مع جمهورك.
1. اجمع بين الإرسال الذكي وتقسيم الجمهور
بدلاً من إرسال كل حملة إلى جميع جهات الاتصال، استخدم أداة بناء الشرائح في أرسل لتحديد الجمهور الأكثر اهتماماً بمحتوى حملتك.
ثم فعّل الإرسال الذكي لتقليل احتمالية استقبال العميل عدة رسائل تسويقية خلال فترة قصيرة.
تعرّف على المزيد في مقالنا: كيفية إرسال رسائل تسويقية أكثر ملاءمة باستخدام أداة بناء الشرائح في أرسل.
2. اختر قناة التواصل المناسبة
ليست كل الرسائل بحاجة إلى الإرسال عبر الرسائل النصية.
يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للمحتوى التفصيلي والنشرات الدورية، والرسائل النصية للعروض المختصرة والتنبيهات التي تتطلب اهتماماً سريعاً.
لكن تذكّر أن استخدام قناة مختلفة لا يعني بالضرورة أن العميل يريد استقبال المزيد من الرسائل. احرص على مراعاة تفضيلات اشتراكه وتكرار التواصل معه.
3. حافظ على جودة قائمة جهات الاتصال
يساعد الإرسال الذكي على تقليل تكرار الرسائل، بينما تساعدك إدارة جهات الاتصال على تجنّب إرسال الحملات إلى جمهور لم يعد مهتماً بها.
راجع مستوى تفاعل المشتركين بانتظام، وحدّد جهات الاتصال غير النشطة، وفكّر في إعادة التواصل معها بحملات مخصّصة بدلاً من الاستمرار في إرسال العروض العامة.
كيف تقيس تأثير الإرسال الذكي على نتائج حملاتك؟
لمعرفة ما إذا كان تقليل تكرار الرسائل يساعدك على تحسين أداء حملاتك، راقب المؤشرات التالية:
- معدل إلغاء الاشتراك: هل انخفض عدد العملاء الذين يختارون إيقاف استقبال رسائلك؟
- معدل التفاعل: هل تحسّن تفاعل المستلمين مع حملاتك بمرور الوقت؟
- معدل الشكاوى: هل انخفضت البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها، عند توفر بياناتها؟
- تكلفة الرسائل: هل ساعد تقليل الإرسال المتكرر على خفض عدد الرسائل المدفوعة دون التأثير سلباً في نتائج الحملات؟
قارن أداء حملاتك على مدى فترة مناسبة، مع مراعاة اختلاف العروض والجمهور وتوقيت الإرسال.
فالهدف ليس الوصول إلى أكبر عدد من المستلمين في كل حملة، بل الحفاظ على جمهور متفاعل وتحقيق نتائج أفضل على المدى الطويل.
أسئلة شائعة عن الإرسال الذكي
- ما هي ميزة الإرسال الذكي؟ هي ميزة في أرسل تساعد على تقليل تكرار الرسائل التسويقية، من خلال استبعاد جهات الاتصال التي استقبلت رسالة نصية تسويقية مؤخراً وفقاً لضوابط الإرسال. ويمكن تفعيلها عند إعداد مستلمي حملات الرسائل النصية.
- هل يقلّل الإرسال الذكي عدد المستلمين؟ قد يقلّل عدد المستلمين في الحملة الواحدة، لأنه يستبعد جهات الاتصال التي استقبلت رسائل تسويقية مؤخراً. لكن هذا الاستبعاد مقصود، ويهدف إلى الحد من تكرار الرسائل والحفاظ على تجربة أفضل للمشتركين.
- هل يجب إيقاف الإرسال الذكي عند إطلاق حملة مهمة؟ ليس بالضرورة. حتى الحملات الترويجية المهمة قد تتسبب في إزعاج العملاء إذا وصلت إليهم رسائل كثيرة خلال وقت قصير. يُفضّل إبقاء الإرسال الذكي مفعّلاً في الحملات التسويقية، مع التعامل مع الرسائل التشغيلية العاجلة، مثل رموز التحقق وتأكيدات الطلبات، بصورة منفصلة.
- كيف يؤثر تكرار الرسائل على وصولها؟ قد يؤدي إرسال رسائل تسويقية كثيرة إلى زيادة إلغاء الاشتراك والشكاوى وتراجع التفاعل. وقد تؤثر بعض هذه الإشارات في سمعة المرسل وقدرته على إيصال رسائله، بحسب قناة التواصل ومزوّد الخدمة. يساعد تحديد تكرار الرسائل على تقليل هذه المخاطر، لكنه لا يضمن وحده تحسّن معدلات الوصول أو التفاعل.
الخطوات التالية
تعرّف على المزيد من الأدوات والممارسات التي تساعدك على تحسين حملاتك التسويقية:
- متى تستخدم الرسائل النصية ومتى تستخدم البريد الإلكتروني
- سمعة مرسل البريد الإلكتروني وكيف تحافظ عليها
- كيفية إرسال رسائل تسويقية أكثر ملاءمة باستخدام أداة بناء الشرائح في أرسل
- أفضل الممارسات للحفاظ على جودة القوائم البريدية